سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026
يبيع Unlock Digital تراخيص برامج رقمية (مفاتيح تفعيل) تُسلَّم عبر البريد الإلكتروني. ولأن منتجاتنا رقمية، توضح هذه السياسة بالتفصيل متى يكون استرداد المبلغ ممكنًا. ولا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوقك الإلزامية وفق قانون حماية المستهلك المصري.
1. قبل التسليم — استرداد كامل دون أسئلة
إذا لم نكن قد سلّمنا مفتاحك بعد، يمكنك الإلغاء في أي وقت واسترداد المبلغ كاملًا.
2. خلال 14 يومًا من الشراء
تواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء وسنعيد لك المبلغ كاملًا إذا:
- استلمت مفتاحًا خاطئًا أو غير صالح أو مستخدمًا من قبل؛ أو
- تعذّر تفعيل مفتاحك ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة.
3. بعد كشف المفتاح أو تفعيله
لأسباب تتعلق بالترخيص والأمان، لا يمكن الاسترداد بعد:
- كشف مفتاح الترخيص لك (صفحة تأكيد الطلب أو البريد الإلكتروني)؛ أو
- تفعيل المنتج أو تسجيله.
4. طريقة طلب الاسترداد
راسلنا على contact@unlockdigital.online أو عبر واتساب (+20 120 589 8501) مع:
- رقم طلبك؛ و
- وصف مختصر للمشكلة (لقطات شاشة لخطأ التفعيل تساعدنا على الإسراع).
نرد خلال يوم عمل واحد، ونحل معظم الطلبات في نفس اليوم.
5. كيف تُردّ المبالغ
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية:
- المدفوعات بالبطاقات (Paymob): من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك؛
- PayPal: عادة خلال أيام قليلة؛
- InstaPay / Vodafone Cash / Binance: خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
6. شروط الشركة المصنّعة
نحن موزّع مستقل لتراخيص أصلية. وقد تحدّ قواعد التفعيل لدى الشركة المصنّعة (مثل شروط ترخيص Microsoft أو Autodesk) من إمكانية الاسترداد بعد التفعيل.
7. النزاعات البنكية (Chargebacks)
يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع دفع — فنحن نحل جميع المشكلات تقريبًا خلال يوم عمل واحد.
للتواصل: contact@unlockdigital.online · واتساب +20 120 589 8501
Unlock Digital — unlockdigital.online — متجر تراخيص برامج على الإنترنت مقره مصر.